Lamentamos que su despacho no haya tenido el resultado esperado.
Entendemos su frustración y estamos haciendo todo lo posible para ayudarle.
Para presentar su reclamo de manera exitosa, por favor haga clic en el botón a continuación, complete y envíe el formulario lo antes posible. Recuerde incluir siempre con su reclamo la documentación correspondiente que lo respalde, asegurandose que la información proporcionada sea correcta.
Reclamos deben ser presentados dentro de los 10 días siguientes a la recepción de la mercancía.
Reclamos presentados fuera de los plazos establecidos serán automáticamente rechazados por la aerolíneas y, por lo tanto, no serán estudiados. Si no se presenta una reclamación dentro del plazo indicado, no podrá iniciarse ninguna acción ni emitirse crédito alguno contra Champion Air Cargo ni contra la aerolínea.
DOCUMENTOS REQUERIDOS PARA PRESENTAR UN RECLAMO:
- Facturas comerciales
- Lista de empaque
- Informe de aduanas
- Prueba de entrega (POD), si aplica
- Copia de la guía aérea master (MAWB) y de la guía aérea house (HAWB)
- Declaración detallada del reclamo, describiendo claramente las circunstancias y el detalle de la pérdida o daño
- Prueba de mitigación de la pérdida, incluyendo recibos o facturas de reparación
- Certificado de destrucción que demuestre que la carga fue destruida conforme a las regulaciones locales, estatales o gubernamentales. En caso de destrucción de la mercancía, se deberá adjuntar una carta del reclamante indicando las razones por las cuales la carga no pudo ser utilizada, reparada o recuperada
- Inspección de carga (cargo survey), realizada por un perito autorizado, si aplica
Cómo se procesa un reclamo:
Una vez que haya presentado el reclamo ante nosotros, lo gestionaremos y presentaremos formalmente ante la aerolínea. Si toda la documentación es correcta y el reclamo es aceptado, el monto de la compensación será reflejado en su cuenta tan pronto como este sea acreditado.
Champion no puede aceptar créditos o descuentos no autorizados aplicados directamente sobre facturas pendientes de pago.
Importante:
Las empresas de transporte realizan los pagos de compensación de conformidad con el Convenio de Montreal. De acuerdo con dicho convenio, el cálculo de la compensación para cualquier tipo de reclamo se realiza únicamente con base en el valor de la mercancía y no sobre el flete. Los fletes e impuestos no son compensados por la empresa transportadora (aerolínea o naviera), ya que no están amparados por ninguna póliza.
No obstante, Champion procurará gestionar y sustentar el reclamo de la manera más favorable posible para el cliente.
